Nämndinitiativ om att förbättra service och bemötande av byggfrågor

Västerås har en ovanligt hög andel byggrelaterade frågor till Kontaktcenter, men brister i rutiner och långa svarstider skapar i dag onödig väntan för invånarna. Otydliga gränsdragningar mellan verksamheterna och bristande dokumentation gör processen sårbar och försvårar för både medborgare och handläggare. Det krävs nu en tydlig ambitionshöjning för att öka tillgängligheten och förbättra servicenivån i dessa viktiga vardagsfrågor. Därför föreslår Moderaterna: - Att byggnadsnämnden tillsammans med Kontaktcenter genomför en satsning för att förbättra service och bemötande av invånarnas byggfrågor. - Att skriftliga rutiner upprättas för att tydliggöra ansvarsfördelningen mellan Kontaktcenter och stadsbyggnadsförvaltningen. - Att informationen på kommunens hemsida utvecklas och att möjligheten till fysiska möten med handläggare i Stadshuset ses över för att öka tillgängligheten.